深圳项目管理系统软件开发公司销售

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客户是企业最重要的战略性资源,企业的一切经营活动、营销策略都是围绕 发现、保持和留住客户 的。因此,对***进行集中统一的管理十分重要,分散的客户信息、客户资料形成了对客户进行有效管理的屏障,导致企业对客户的状况把握不准,而使企业的营销策略出现偏差,同时客户与企业的关系也变成了孤立的客户与个人的关系。深圳项目管理系统软件开发公司销售客户管理最重要的作用就是实现***的企业化管理,使客户能够得到企业整体的支持和服务。典型的CRM系统的客户管理模块主要包括以下几个功能,去帮助企业进行有效的客户管理。深圳项目管理系统软件开发公司销售

深圳项目管理系统软件开发公司销售如何留住老客户,如何提高重复购买率,这些都是很多企业存在的问题,或者叫做营销难题。深圳项目管理系统软件开发公司销售用户可以选择在某时间段内,对整个CRM数据中的客户、产品、销售业绩等进行分析,形成数据建议报告,提供给决策者审阅,为企业管理人员制定经营管理方法提供了一定的决策依据。这将从根本上总体保障企业投入足够而适当的资源建设其核心竞争力。3. CRM系统

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还将保证企业核心竞争力的持续性提高。深圳项目管理系统软件开发公司销售

1.客户管理

户管理中的客户是一个广义的概念,它可以是最终客户,也可以是渠道分销商或用户等,系统可以分别对不同的客户进行管理。客户管理的功能主要包括客户信息(基本信息、动态信息、交易信息、需求信息、客户价值、客户信誉度、客户满意度等)、客户状态(指客户处在生命周期的什么阶段)、客户总览、客户分类、客户转移等功能。客户管理可以帮助企业全面掌握客户的基本状况及客户与企业的关系度和变化情况;为企业决策及营销业务管理提供有效的支持。

如今,企业的产品优势、服务优势已不复存在,或者只能存在很短的时间,因为它们很容易模仿,可很快被竞争对手复制,而企业与客户的关系则是不能复制的,它是企业的核心竞争力。深圳项目管理系统软件开发公司销售

2.联系人管理

联系人是销售过程中的一个重要角色,企业和客户之间的关系是通过联系人来建立并保持的,他是企业与客户之间沟通的纽带和桥梁。对联系人的维护和管理是销售过程中一项非常重要的工作。客户管理提供了许多对联系人维护和管理的功能,如联系人信息、联系人偏好、联系人动态、联系人生日提醒、联系人接触计划、联

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系人共享、联系人文档等。

经济全球化和电子商务的发展广泛而深入地改变着所有企业业务运作和管理方式,这使得企业核心竞争力的某些构成要素在形式和内容上将发生变化。由于企业竞争的基础和竞争优势的本质已经发生了变化,信息时代使地理和环境不再具有以往决定性的意义,规模和权力也不再能确保市场份额——技术发展和全球化趋势减弱或消除了许多过去曾妨碍经济增长的障碍。深圳项目管理系统软件开发公司销售CRM通过满意服务和客户忠诚计划维系企业的现有客户并通过老客户的口碑效应扩大企业影响、提升企业形象、吸引新客户,大大降低了企业的经营成本。深圳项目管理系统软件开发公司销售

以CRM为例,在其CRM系统中可以查看详细的联系人信息,包括基本信息、跟进记录、相关商机、附件、操作记录等。联系人管理过程中,一个客户也可以关联多个联系人,企业员工可以随时添加与联系人的所有跟进记录。跟进记录支持选择不同的跟进方式(电话、邮件、上门拜访、短信等)。员工可以根据沟通的情况,设置下次联系时间并添加到自己的日程当中。

深圳项目管理系统软件开发公司销售为新客户服务所花费的费用,比起现有的客户来说,要昂贵得多。这是因为为新客户服务,需要

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更高的初始准备成本,他们需要更多的服务,服务成本高于老客户,并且现有的客户比新客户更能够有效地解决他们自己的问题,另外老客户还能够创造出成本节余的方法。

3.客户价值管理

按价值管理客户是CRM的基本思想,不同的客户对企业的价值贡献是不同的,从某种意义来说,企业利润最大化来源于有效的客户价值管理。客户价值管理提供 价值模型定义 、 客户价值分类 和 客户价值分析 三方面的功能。客户价值管理可以帮助企业建立统一的客户价值评估标准和评估体系,按价值等级合理的对客户进行分类,并制定对应的客户满意策略,提供个性化服务。

这两者应该互为补充。CRM为企业发现客户的问题、需求等信息,然后ERP根据客户的问题、需求组织物流、资金流来提供解决方案、进行生产,满足客户。CRM只有与ERP策略的有效整合,才能保证高效的SCM。深圳项目管理系统软件开发公司销售深圳项目管理系统软件开发公司销售通过统一的客户联系渠道为客户提供比竞争对手更好的客户服务,这种基于客户关系和客户服务的核心竞争力因素,都将在市场和绩效中得到充分的体现。优质的服务

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可以促使客户回头购买更多的产品或服务,企业整个业务也将从每位客户未来不断的采购中获益。2.CRM系统将为企业创造出先进的客户智能和决策支持能力,这为打造企业核心竞争力中的战略决策能力和总体的规划都将起到重要的保障和促进作用。

4.客户满意度管理

户满意度是衡量一个企业持续发展潜力的一个重要指标,不满意的客户不仅会自己远离你,而且会把不满意的体验传递给你的潜在客户。因此,了解和掌握客户的满意度状况对企业的发展是十分重要的。客户满意度管理提供了 客户调查 和 客户满意度分析 的功能,为企业进行客户满意度管理提供必要的支持。 客户调查 功能可以批量地进行客户满意度调查,并统计和记录调查结果;同时,利用客户调查结果和服务管理中的客户服务评价统计可以进行客户满意度分析。从而使企业可以很方便地掌握客户满意度状况,及时发现客户的不满。

深圳项目管理系统软件开发公司销售为新客户服务所花费的费用,比起现有的客户来说,要昂贵得多。这是因为为新客户服务,需要更高的初始准备成本,他们需要更多的服务,服务成本高于老客户,并且现有的客户比新客

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户更能够有效地解决他们自己的问题,另外老客户还能够创造出成本节余的方法。

5.客户信誉度管理

对客户信誉度的管理也是许多企业十分关注的内容,尤其是在与客户的交易方式和交付方式的选择上需要掌握客户的信誉度状况,以避免企业风险。客户信息管理中可记录客户信誉度,并可方便地查询客户信誉度状况。

还可让客户选择其最方便的联络渠道,如专员可透过PSTN或是网络电话,并可借由影像交谈,与客户同步浏览网页,以及与客户共用应用软件等方式,同时提供文字、语音、影像等多媒体的在线即时服务功能,与客户进行互动或网上交易,以减少上网放弃率。深圳项目管理系统软件开发公司销售深圳项目管理系统软件开发公司销售企业细心了解客户的需求、专注于建立长期的客户关系,并通过在全企业内实施“以客户为中心”战略来强化这一关系,在一定程度上,CRM系统中客户管理是最基本也是最重要的功能,他可以理解、预判客户的需求,有助于培育客户忠诚度。如CRM以客户关系为中心,可以让用户在一个系统里集中培育、管理所有客户相关信息。

6.客户分析

提供多维度的客户分析,为管理提供决策支持。在CRM系统中客户分析通常也被成为商业智能,如CRM的商业智能

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,可以针对员工与客户情况进行统计分析,用户可选择在某个时间段内,对整个CRM数据中的客户、产品、销售业绩进行分析,形成数据建议报告,提供给决策者审阅,为企业管理人员制定经营管理方法提供一定的决策依据。

深圳项目管理系统软件开发公司销售他们能参与企业的产品及服务的创造。通过参与日常事务的实施,老客户能够起到比降低成本还要多的作用。

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